Sistema para assistência técnica que acompanha o aparelho da bancada até a retirada
Celular, eletro, informática ou linha branca: o aparelho entra, some numa etiqueta e o cliente liga três vezes perguntando. A nFactory cria o sistema do seu jeito — entrada com checklist e foto, bancada por técnico, laudo, peça, garantia do CDC e aviso automático no WhatsApp. Escopo e preço fechados antes, a partir de R$ 20.000, e o código é 100% seu.
A dor real
O aparelho está na bancada, o cliente está no telefone e a peça ninguém sabe onde foi parar
Assistência técnica vive de três controles que raramente conversam: onde está cada aparelho, o que já foi feito nele e quanto isso custou em peça. Sistema de prateleira trata tudo como "ordem de serviço" genérica e ignora o que é específico do seu ramo — número de série, IMEI, laudo técnico, peça de garantia que não pode descontar do estoque vendável.
Aí aparece o custo invisível: o telefone tocando o dia inteiro com "meu aparelho ficou pronto?". Cada ligação dessas tira um técnico da bancada. Multiplique por trinta atendimentos na semana e você perde um dia de produção só informando status.
E tem o risco jurídico. O Código de Defesa do Consumidor dá 90 dias de garantia sobre o serviço, e o prazo corre a partir da entrega. Sem registro de data, laudo e peça aplicada, você não tem como recusar um retorno indevido — nem como provar o que foi feito se o caso virar reclamação.
A nFactory desenvolve sistema para assistência técnica sob medida em Next.js + Postgres + PWA, com entrada por checklist fotográfico, controle de bancada, laudo, garantia com prazo automático e aviso de status no WhatsApp. A partir de R$ 20.000 de MVP, com o código entregue.
O que entra no sistema
Cinco controles que separam assistência organizada de bancada bagunçada
Entrada com checklist, foto e número de série
O aparelho entra registrado: modelo, IMEI ou série, defeito relatado, acessórios que vieram junto e fotos do estado real. O cliente assina a entrada no tablet e recebe cópia no WhatsApp.
Bancada por técnico, com fila e prioridade
Cada técnico vê só o que é dele, na ordem certa. Aparelho parado esperando peça sai da fila ativa e volta sozinho quando a peça chega.
Orçamento com aprovação registrada
Diagnóstico vira orçamento com peça e mão de obra separadas. O cliente aprova pelo link, e a aprovação fica gravada com data e hora. Recusou? O sistema controla a devolução e a taxa de diagnóstico.
Peça, garantia e estoque que não se misturam
Peça de garantia baixa de um estoque separado do vendável. Cada peça aplicada fica amarrada à OS e ao número de série do aparelho, com o próprio prazo de garantia do fornecedor.
Aviso automático de status no WhatsApp
Recebido, em diagnóstico, aguardando aprovação, aguardando peça, pronto para retirada. Cada mudança dispara a mensagem sozinha, com o link de acompanhamento.
Por que sob medida
Por que assistência técnica costuma estourar o sistema de prateleira
Seu fluxo tem etapa que o genérico não tem
Taxa de diagnóstico, aparelho abandonado, orçamento recusado com devolução, retrabalho em garantia. São etapas reais do ramo que o sistema genérico trata como observação em campo de texto.
Garantia é obrigação legal, não recurso opcional
O prazo do CDC precisa ser calculado, exibido e provado. Sistema sob medida trata garantia como regra do sistema, com laudo e histórico por número de série.
O WhatsApp é o canal, não um anexo
No seu ramo o cliente não abre portal nem lê e-mail. O aviso de status precisa nascer dentro do fluxo da OS e sair no WhatsApp automaticamente.
O código é seu
Sem licença por usuário que encarece quando você contrata técnico, e sem refém de fornecedor. Você recebe o repositório e pode levar para qualquer equipe.
FAQ
Perguntas frequentes sobre sistema para assistência técnica
A partir de R$ 20.000 para um MVP funcional com entrada de aparelho, bancada, orçamento, peça e aviso no WhatsApp. O escopo e o preço são fechados antes de começar, depois de um diagnóstico gratuito do seu fluxo. Projetos com integração fiscal e multiloja ficam acima disso.
De 8 a 14 semanas do início até o piloto rodando na sua bancada. Trabalhamos por entregas quinzenais, então você usa as primeiras telas antes do sistema inteiro ficar pronto.
Depende de quanto você mantém fora dele. Se o sistema pronto cobre seu fluxo e você não usa planilha paralela, fique com ele. Se você mantém controle de peça no Excel, avisa cliente na mão e não consegue provar garantia, o custo dessas horas normalmente paga o sob medida em um a dois anos.
Sim. Integramos com ERPs de mercado (Omie, Bling, ContaAzul, Tiny, Sankhya) para faturamento e emissão de nota, ou implementamos a emissão direto quando faz mais sentido. A definição entra no diagnóstico.
Sim. O núcleo é o mesmo — entrada, bancada, laudo, peça, garantia — e o que muda é o cadastro do aparelho e o checklist de entrada. Atendemos celular, informática, linha branca, eletrônicos e equipamentos industriais.
Entra como integração de aviso automático de status. Se você também quer que o cliente abra chamado e tire dúvida sozinho pelo WhatsApp, isso é um chatbot — dá para fazer junto ou depois, e está descrito em chatbot para WhatsApp.
Vamos desenhar o sistema da sua assistência técnica
Diagnóstico gratuito do seu fluxo atual: entrada, bancada, peça e garantia. Você sai com escopo e preço fechados — sem compromisso de fechar.
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