Chatbot para oficina mecânica: orçamento, agendamento e status do serviço
Cliente manda foto do barulho estranho, pergunta prazo de revisão, quer saber se a peça chegou. Bot responde na hora, pré-agenda avaliação e notifica quando o carro está pronto. Mecânico foca no motor, não no celular.
O problema da oficina
Seu mecânico largou o motor pra digitar orçamento no WhatsApp
Meio da manhã, oficina movimentada. Cliente manda "quanto é pra trocar pastilha de freio?", outro manda "tá fazendo um barulho estranho quando freio, posso passar aí?", terceiro pergunta "meu carro tá pronto?". O mecânico que devia estar embaixo do carro sai, limpa a mão, abre o celular, responde, volta pro carro, perde o ritmo. Ou, pior: passa o celular pro dono, que também vira atendente.
Orçamento fica cru. Cliente não manda foto, não fala modelo exato do carro, não manda quilometragem. Oficina vai ter que ligar pra pegar informação, cliente não atende, orçamento atrasa 2 dias e cliente já foi pro concorrente. Uma boa parte dos leads somem na fricção da coleta de informação.
E tem o pós-serviço: cliente fica ligando pra saber se o carro ficou pronto. "A peça chegou?" "Tá pronto amanhã?". Recepção gasta metade do dia dando status, em vez de agendar serviço novo e receber cliente que chegou.
Um chatbot para WhatsApp resolve em produção: recebe pedido de orçamento estruturado (modelo, ano, quilometragem, problema, fotos), pré-agenda avaliação presencial, notifica status do serviço automaticamente e confirma quando carro está pronto. A nFactory implanta a partir de R$ 1.500.
O que a gente automatiza
Quatro fluxos que toda oficina precisa automatizar
Orçamento estruturado com foto
Cliente manda dúvida. Bot pede: modelo e ano do carro, quilometragem, descrição do problema, foto ou áudio do barulho se possível. Colhe tudo que o mecânico precisa e manda pro orçamento — não chega pedido cru.
Pré-agendamento de avaliação
Depois do diagnóstico inicial, bot oferece horários pra avaliação presencial. Cliente escolhe, confirma, recebe lembrete 24h antes. Oficina chega sabendo que o Gol 2015 do João vem às 9h pra barulho no freio.
Status do serviço automático
"Peça chegou", "serviço iniciado", "carro no teste", "pronto pra retirada". Bot notifica cliente em cada etapa automaticamente — sem cliente ligar perguntando. Integra com sistema da oficina (Auto Infor, Ferreira Costa, OLX Carros).
Lembrete de revisão e serviço recorrente
Cliente fez revisão há 6 meses? Bot avisa que tá na hora da próxima, oferece agendamento. Troca de óleo? Avisa quando tá no período. Cliente volta sem campanha de marketing — só com memória inteligente do bot.
Por que a nFactory
Por que oficinas escolhem a nFactory
Integração com sistema de oficina
Auto Infor, Cautorsoft, MFORT, OS Auto Manager. Bot consulta status da ordem de serviço, peça chegada, retirada — sem planilha paralela ou mecânico digitando no celular.
Coleta de foto, áudio e vídeo
Cliente manda foto do pneu careca, áudio do barulho estranho, vídeo do painel. Bot registra tudo junto do pedido de orçamento — mecânico já vê o contexto antes de responder.
API oficial WhatsApp Business
Número da oficina fica estável, sem risco de banimento. Você pode enviar lembretes de revisão e comunicados dentro das regras da Meta.
Preço público e acessível
Oficina pequena/média: a partir de R$ 1.500 de setup + R$ 300/mês. Redes, auto centers grandes ou integração avançada: faixa R$ 3.000-5.000. Sem contrato longo.
FAQ
Perguntas frequentes sobre chatbot para oficinas
Mecânico embaixo do carro, não atrás do celular
Agende 30 minutos de diagnóstico gratuito. A gente mapeia o fluxo da sua oficina, calcula quantos orçamentos você perde por demora e mostra exatamente como o chatbot vira ordem de serviço.
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